Điều khoản dịch vụ

1. Điều khoản chung

1.1 Đồng ý điều khoản

Bằng việc đặt đơn tại SocNeo.Com, bạn chấp thuận toàn bộ các điều khoản dịch vụ liệt kê trong văn bản này, dù bạn có đọc hay không. SocNeo.Com bảo lưu quyền chỉnh sửa, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.

Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng thời cam kết tuân thủ điều khoản của các nền tảng mạng xã hội liên quan (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, X, và các nền tảng khác). Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là bạn đã chấp thuận toàn bộ phiên bản mới.

1.2 Thay đổi & cập nhật

Giá dịch vụ có thể được điều chỉnh vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước; chính sách hoàn tiền vẫn được áp dụng theo phiên bản hiện hành tại thời điểm phát sinh tranh chấp. Thời gian hoàn thành đơn hàng chỉ là ước lượng tham khảo, không phải cam kết.

SocNeo.Com có quyền thay đổi loại server, nguồn cung cấp hoặc kỹ thuật xử lý nhằm hoàn thành đơn hàng. Tính năng, giao diện và chức năng của hệ thống có thể thay đổi vào bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.

1.3 Miễn trừ & trách nhiệm

SocNeo.Com không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiệt hại tài chính, mất uy tín, mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh, hoặc bất kỳ thiệt hại trực tiếp / gián tiếp / hệ quả nào khác.

SocNeo.Com không chịu trách nhiệm khi tài khoản mạng xã hội của bạn bị nền tảng (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram…) khóa, hạn chế, gắn nhãn, hoặc xử lý dưới bất kỳ hình thức nào do hậu quả của việc bạn sử dụng dịch vụ. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý bồi hoàn và miễn trừ SocNeo.Com khỏi mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (kể cả chi phí pháp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến hành vi sử dụng dịch vụ của bạn.

2. Dịch vụ

2.1 Phạm vi dịch vụ

SocNeo.Com cung cấp công cụ kỹ thuật giúp tăng độ phủ và hiển thị cho tài khoản mạng xã hội. SocNeo.Com không cam kết rằng các tài khoản phát sinh tương tác sẽ tiếp tục like, comment, nhắn tin hay có hành vi tương tác nào khác sau khi đơn hoàn tất.

Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng" (as-available), không kèm bất kỳ bảo đảm nào dù được nêu rõ hay ngầm định, bao gồm cả bảo đảm về tính phù hợp cho một mục đích cụ thể, tính liên tục hay tính chính xác. Tỷ lệ tương tác thực, mức độ giữ chân follower / view / like sau khi giao là kết quả phụ thuộc thuật toán nền tảng và không thuộc phạm vi cam kết của SocNeo.Com.

2.2 Nghĩa vụ của người dùng

Bạn cam kết không sử dụng dịch vụ SocNeo.Com cho bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật Việt Nam, vi phạm điều khoản nền tảng, hoặc vi phạm đạo đức xã hội.

Một số nội dung BỊ CẤM tuyệt đối bao gồm:

• Cờ bạc, cá độ, đánh đề, lô đề, casino trực tuyến.
• Ma túy, chất cấm, chất kích thích trái phép.
• Khiêu dâm, ấu dâm, mại dâm, môi giới mại dâm.
• Lừa đảo, gian lận tài chính, đa cấp trái phép, Ponzi.
• Phản động, chống phá Đảng và Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Buôn bán hàng quốc cấm, vũ khí, chất nổ, động vật hoang dã.
• Xuyên tạc chính trị, lịch sử, tôn giáo; kích động bạo lực, thù địch.
• Chửi bới, vu khống, phê phán, xúc phạm danh dự, nhân phẩm tổ chức hoặc cá nhân.
• Bất kỳ nội dung nào khác mà SocNeo.Com tự đánh giá là vi phạm hoặc có rủi ro pháp lý, mà không cần giải thích lý do.

Tài khoản đặt riêng tư, đóng, hoặc bị nền tảng khóa không đủ điều kiện hoàn tiền — bạn có trách nhiệm đảm bảo tài khoản và nội dung ở chế độ công khai trước khi đặt đơn. Bạn cũng có nghĩa vụ tự theo dõi tiến độ đơn hàng và tự chịu mọi rủi ro phát sinh từ việc tài khoản bị nền tảng xử lý sau khi sử dụng dịch vụ. Bạn có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình; SocNeo.Com không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào do bạn để lộ thông tin đăng nhập.

4. Chính sách bảo mật

4.1 Bảo vệ dữ liệu

Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản, xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ. SocNeo.Com không bán, không trao đổi, không phân phối thông tin của bạn cho bên thứ ba với mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.

Dữ liệu được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ trong hệ thống cơ sở dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật phù hợp. Khi gửi đơn hàng tới nguồn cung cấp, SocNeo.Com chỉ chuyển link và số lượng cần xử lý — không gửi kèm thông tin định danh khách hàng.

4.2 Thông tin được lưu trữ

SocNeo.Com thu thập và lưu các trường tối thiểu cần thiết cho vận hành: tên đăng nhập, email, mật khẩu (đã hash), lịch sử đơn hàng, lịch sử giao dịch, địa chỉ IP, thông tin trình duyệt. Các trường nhạy cảm được áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp với thông lệ ngành.

4.3 Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và đáp ứng nghĩa vụ kế toán, pháp lý theo quy định pháp luật Việt Nam. Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ; tuy nhiên các dữ liệu thuộc diện buộc phải lưu trữ theo pháp luật sẽ được giữ lại trong thời hạn tương ứng.

5. Trách nhiệm khách hàng

5.1 Tuân thủ & bảo mật

Bạn tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính bảo mật của tài khoản, mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình. Việc sử dụng dịch vụ phải tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành và điều khoản của các nền tảng mạng xã hội liên quan.

Mọi đơn hàng được đặt từ tài khoản của bạn — dù bởi bạn hay bởi người khác có quyền truy cập tài khoản — đều được coi là do chính bạn đặt và bạn chịu toàn bộ trách nhiệm.

5.2 Báo cáo sự cố

Mọi sự cố liên quan đến đơn hàng (đơn không chạy, tụt số, sai số, tự hủy…) phải được báo cáo về bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh. Sau thời hạn này, SocNeo.Com không có nghĩa vụ hoàn tiền, bảo hành hoặc xử lý lại.

Khi báo sự cố, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác (mã đơn, link gốc, ảnh chụp màn hình nếu có). SocNeo.Com có quyền từ chối xử lý nếu thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc có dấu hiệu sai sự thật.

6. Từ bỏ quyền lợi người tiêu dùng & quyền rút lui

6.1 Từ bỏ quyền

Bằng việc mua dịch vụ tại SocNeo.Com, bạn xác nhận và đồng ý từ bỏ quyền rút lui giao dịch và các quyền yêu cầu hoàn trả tiền mặt theo thông lệ thương mại điện tử. Bạn xác nhận hiểu rằng dịch vụ SocNeo.Com là dịch vụ kỹ thuật số được giao ngay, không thể thu hồi sau khi đơn đã được đẩy đến nguồn cung cấp.

Mọi hình thức bồi thường (nếu có) chỉ được thực hiện dưới dạng số dư trong tài khoản nội bộ SocNeo.Com, theo quy định tại Mục 3 — không quy đổi ra tiền mặt, không chuyển khoản ngược.

8. Tuân thủ pháp luật bảo vệ dữ liệu

8.1 Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP

SocNeo.Com cam kết xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An toàn thông tin mạng của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình thông qua bộ phận hỗ trợ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ bắt buộc.

8.2 Hợp tác với cơ quan có thẩm quyền

SocNeo.Com có nghĩa vụ và sẽ cung cấp đầy đủ thông tin người dùng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp lệ theo trình tự pháp luật, mà không có nghĩa vụ thông báo trước cho người dùng. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đồng ý với việc xử lý dữ liệu này.

8.3 Chuyển dữ liệu xuyên biên giới

Một số nguồn cung cấp và đối tác kỹ thuật của SocNeo.Com đặt máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý cho phép SocNeo.Com chuyển và xử lý các thông tin tối thiểu cần thiết (link, số lượng đơn) qua các đối tác này để hoàn thành đơn hàng.

8.4 Luật áp dụng & tài phán

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Trường hợp một hoặc một số điều khoản trong văn bản này bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực thi hành.